{"id":23,"date":"2026-07-07T17:21:40","date_gmt":"2026-07-07T15:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interiorvalue.fr\/?page_id=23"},"modified":"2026-08-14T22:13:27","modified_gmt":"2026-08-14T20:13:27","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.interiorvalue.fr\/?page_id=23","title":{"rendered":"Quelle est votre question ?"},"content":{"rendered":"\n
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FAQ<\/h1>\n\n\n\n
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Comment d\u00e9clarer un sinistre et \u00e0 qui ? <\/h3>\n\n\n\n

Le sinistre doit \u00eatre d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la compagnie et \/ ou \u00e0 votre agent g\u00e9n\u00e9ral ou courtier d\u00e8s que vous en avez connaissance, ceci afin de pr\u00e9server d\u2019\u00e9ventuelles preuves de responsabilit\u00e9 (en vue d\u2019un \u00e9ventuel recours). Vous devez engager les mesures d\u2019urgence au plus vite et plus g\u00e9n\u00e9ralement pour limiter la progression du sinistre et agir en \u00ab Bon p\u00e8re de famille \u00bb, conform\u00e9ment \u00e0 vos obligations contractuelles.<\/p>\n\n\n\n

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Qui va m’aider ? <\/h3>\n\n\n\n

Votre agent ou courtier est l\u00e0 pour vous aiguiller. Toutefois, selon l\u2019importance et la complexit\u00e9 du sinistre, l\u2019assistance d\u2019un expert d\u2019assur\u00e9 peut s\u2019av\u00e9rer d\u00e9terminante dans la rapidit\u00e9, la valorisation des d\u00e9sordres et l\u2019indemnisation en d\u00e9coulant.<\/p>\n\n\n\n

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Comment se d\u00e9roule l’expertise ? <\/h3>\n\n\n\n

L\u2019article suivant vous expliquera les choses de mani\u00e8re synth\u00e9tique : https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/F3075<\/a> .<\/p>\n\n\n\n

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Pourquoi un expert d’assur\u00e9 ? <\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Parce que c\u2019est un droit : \u00ab En cas de contestation de l’assur\u00e9 aupr\u00e8s de l’assureur des conclusions du rapport d’expertise, l’assureur informe l’assur\u00e9 de sa facult\u00e9 de faire r\u00e9aliser une contre-expertise dans les conditions pr\u00e9vues au contrat et de se faire assister par un expert de son choix. \u00bb (Art. L 125-2 Code des Assurances)<\/li>\n\n\n\n
  2. Parce qu\u2019un sinistre englobe un nombre important d\u2019\u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte et que les polices d\u2019assurances peuvent parfois \u00eatre complexes et diff\u00e9rentes d\u2019un assureur \u00e0 l\u2019autre. S\u2019adjoindre les services d\u2019un expert d\u2019assur\u00e9 rend les choses plus faciles \u00e0 g\u00e9rer et optimise les chances d\u2019une indemnisation satisfaisante.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n\n\n\n

    De combien vais-je \u00eatre indemnis\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n

    L\u2019indemnisation d\u2019un sinistre, et ce en vertu du principe indemnitaire, doit permettre \u00e0 l\u2019assur\u00e9 de se remettre dans la situation financi\u00e8re o\u00f9 il se trouvait avant le sinistre (Art. L 121-1 Code des Assurances). D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de s\u2019adjoindre les services d\u2019un professionnel de l\u2019estimation, les cons\u00e9quences d\u2019une indemnisation minimis\u00e9e pouvant avoir des cons\u00e9quences irr\u00e9versibles, surtout dans le cas d\u2019un commerce.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Dans quel d\u00e9lai serai-je indemnis\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n

    Les d\u00e9lais varient d\u2019un assureur \u00e0 l\u2019autre et surtout selon l\u2019importance du sinistre. En effet, les op\u00e9rations d\u2019expertises peuvent s\u2019av\u00e9rer longues, ainsi nous ne saurions vous conseiller dans le cas d\u2019un sinistre important de vous adjoindre les services d\u2019un expert d\u2019assur\u00e9, afin de permettre de r\u00e9duire les d\u00e9lais. Une fois que l\u2019accord a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9 avec l\u2019assureur, ce dernier dispose d\u2019un d\u00e9lai contractuel pour proc\u00e9der au r\u00e8glement.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce que la v\u00e9tust\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n

    Il s\u2019agit de la d\u00e9pr\u00e9ciation li\u00e9e \u00e0 l\u2019usage du bien, celle-ci s\u2019applique sous forme de taux (Taux de v\u00e9tust\u00e9). Il existe des taux de v\u00e9tust\u00e9 dits \u00e0 dire d\u2019expert ou encore contractuels.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce que la garantie valeur \u00e0 neuf ?<\/h3>\n\n\n\n

    La garantie valeur \u00e0 neuf permet \u00e0 l\u2019assur\u00e9 (sous r\u00e9serve de justificatifs : factures de remplacement ou de remise en \u00e9tat) d\u2019\u00eatre indemnis\u00e9 du montant de la v\u00e9tust\u00e9 ou d\u2019une partie de celle-ci. Le plus g\u00e9n\u00e9ralement, cette garantie est limit\u00e9e \u00e0 25% de la valeur de remplacement ou de la remise en \u00e9tat. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de bien n\u00e9gocier ce taux lors des op\u00e9rations d\u2019expertises.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce que la valeur d’usage ?<\/h3>\n\n\n\n

    La valeur d\u2019usage est la valeur du bien d\u00e9duction faite de la v\u00e9tust\u00e9.
    –> Valeur d\u2019usage = Valeur de remplacement \u00e0 neuf – V\u00e9tust\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Que se passe-t-il si je refuse l’indemnit\u00e9 propos\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n

    L\u2019indemnisation d\u2019un sinistre dans un cadre amiable est le plus souvent dite de \u00ab gr\u00e9 \u00e0 gr\u00e9 \u00bb : vous pr\u00e9sentez une r\u00e9clamation et votre assureur vous fait une proposition d\u2019indemnisation. Il convient d\u2019\u00e9viter d\u2019accepter cette proposition si elle ne vous convient pas et ne vous permet pas de remettre en \u00e9tat dans de bonnes conditions. Une nouvelle fois, les services d\u2019un expert d\u2019assur\u00e9 d\u00e9fendant vos int\u00e9r\u00eats peuvent s\u2019av\u00e9rer d\u00e9terminants dans le cadre de ces n\u00e9gociations.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce qu’un risque non conforme ?<\/h3>\n\n\n\n

    Le risque est consid\u00e9r\u00e9 comme non conforme lorsqu’il y a une diff\u00e9rence entre la description mentionn\u00e9e au contrat et la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Obligation en cas de vol ?<\/h3>\n\n\n\n

    Il convient de d\u00e9poser plainte et transmettre copie du R\u00e9c\u00e9piss\u00e9 de d\u00e9p\u00f4t de plainte. La d\u00e9claration doit \u00eatre effectu\u00e9e sous 48 heures \u00e0 l\u2019assureur \u00e0 compter du moment o\u00f9 l\u2019assur\u00e9 prend connaissance du sinistre.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce qu’une indemnit\u00e9 imm\u00e9diate ?<\/h3>\n\n\n\n

    Il s\u2019agit de l\u2019indemnit\u00e9 relative \u00e0 l\u2019ensemble des dommages d\u00e9duction faite de la v\u00e9tust\u00e9 (Cf. V\u00e9tust\u00e9<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce qu’une indemnit\u00e9 diff\u00e9r\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n

    Il s\u2019agit de l\u2019indemnit\u00e9 compos\u00e9e de la valeur \u00e0 neuf et autres postes r\u00e9gl\u00e9s sur justificatifs de remplacement et\/ou de remise en \u00e9tat (factures), dans la limite des garanties contractuelles.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce que le capital mobilier ?<\/h3>\n\n\n\n

    C\u2019est la valeur maximum assur\u00e9e relative aux objets mobiliers de votre habitation et d\u00e9pendances, il convient donc d\u2019\u00eatre attentif lors de la souscription au capital souscrit. En effet en cas d\u2019incendie ou autre sinistre important, il se peut que le capital souscrit ne permette pas de couvrir les pertes mobili\u00e8res. Nous ne saurions que vous conseiller l\u2019expertise pr\u00e9alable permettant le calcul pr\u00e9cis de la valeur de l\u2019ensemble des biens mobiliers \u00e0 assurer.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Valeur d\u00e9clar\u00e9e \/ Valeur agr\u00e9\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n

    Cette question se pose essentiellement pour les objets pr\u00e9cieux ou objets de valeur. Dans un contrat d\u2019assurance en valeur d\u00e9clar\u00e9e<\/u><\/strong>, c\u2019est \u00e0 l\u2019assur\u00e9 de renseigner la valeur des biens concern\u00e9s. La valeur globale des objets de valeur permet de calculer la prime. C\u2019est uniquement en cas de sinistre que vous devrez apporter \u00e0 votre assurance la preuve de l\u2019existence et de la valeur des biens \u00e0 indemniser. Dans le cas d\u2019un contrat d\u2019assurance en valeur agr\u00e9\u00e9e<\/u><\/strong>, les objets de valeur concern\u00e9s par le contrat sont estim\u00e9s dans un inventaire par un expert ind\u00e9pendant, agr\u00e9\u00e9 par la compagnie d\u2019assurance. En cas de sinistre, les valeurs renseign\u00e9es dans l\u2019inventaire servent de base \u00e0 l\u2019indemnisation et ne peuvent en aucun cas \u00eatre contest\u00e9es par l\u2019assureur. Il est vivement conseill\u00e9 de mettre \u00e0 jour tous les 5 ans les valeurs indiqu\u00e9es sur votre inventaire.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Pi\u00e8ce principale ?<\/h3>\n\n\n\n

    La d\u00e9finition des pi\u00e8ces principales varie d\u2019un assureur \u00e0 l\u2019autre. Il convient donc de bien v\u00e9rifier la d\u00e9finition de celles-ci lors de la souscription d\u2019une police d\u2019assurances multirisque habitation, ou encore de faire r\u00e9aliser un audit de contrat par un professionnel de l\u2019assurance.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    A quoi sert mon courtier ?<\/h3>\n\n\n\n

    Le courtier est le mandataire de l\u2019assur\u00e9 et peut \u00e0 ce titre placer le contrat de son mandant dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de ce dernier aupr\u00e8s de la Compagnie d\u2019assurances de son choix. Le courtier a un devoir de conseil envers son client.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    A quoi sert mon agent g\u00e9n\u00e9ral d’assurance ?<\/h3>\n\n\n\n

    A l\u2019inverse du courtier, l\u2019agent g\u00e9n\u00e9ral est le mandataire de la Compagnie d\u2019assurances pour laquelle il commercialise les contrats. Comme son confr\u00e8re, il a un devoir de conseil envers son assur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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    Qu’est-ce qu’un \u00ab objet pr\u00e9cieux <\/em>\u00bb et un \u00ab objet de valeur<\/em> \u00bb<\/h3>\n\n\n\n

    La d\u00e9finition d\u2019un objet pr\u00e9cieux \/ de valeur varie d\u2019une police d\u2019assurances \u00e0 l\u2019autre. Il s\u2019agit souvent d\u2019un bien mobilier dont la valeur est sup\u00e9rieure \u00e0 un certain montant, la plupart du temps exprim\u00e9 en X fois l\u2019indice FFB (F\u00e9d\u00e9ration Fran\u00e7aise du B\u00e2timent).<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce qu’un indice ?<\/h3>\n\n\n\n

    Il s’agit d’une valeur permettant aux assureurs de faire varier le montant des garanties, des franchises, des plafonds de garantie en fonction d’un crit\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rence. Pour les polices de particuliers, artisans, commer\u00e7ants ou PME et TPE, les compagnies utilisent l’indice FFB (F\u00e9d\u00e9ration Fran\u00e7aise du B\u00e2timent), publi\u00e9 trimestriellement.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce qu’un arr\u00eat\u00e9 de catastrophes naturelles ?<\/h3>\n\n\n\n

    L\u2019arr\u00eat\u00e9 de Catastrophes Naturelles permet, \u00e0 compter de sa parution, \u00e0 l\u2019assur\u00e9 de pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de la garantie du m\u00eame nom. Il convient de rappeler que ce document concerne uniquement les communes vis\u00e9es par l\u2019arr\u00eat\u00e9 ainsi que les \u00e9v\u00e8nements relevant de l\u2019arr\u00eat\u00e9 (Inondations, coul\u00e9es de boue, glissement de terrain, s\u00e8cheresse\u2026)<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Qu’est-ce que la garantie honoraires d’expert ?<\/h3>\n\n\n\n

    \u00ab Certains contrats pr\u00e9voient la garantie honoraires d’expert<\/em>, qui rembourse les frais d’expertise, dans la limite d’un certain plafond. \u00bb Voir https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/F3075<\/a><\/p>\n\n\n\n

    La garantie honoraire d\u2019expert est tr\u00e8s variable en fonction des compagnies d\u2019assurances. Elle permet dans la plupart des cas la prise en charge totale ou partielle des honoraires de l\u2019expert que vous souhaitez mandater pour vous faire repr\u00e9senter face \u00e0 l\u2019expert de la compagnie. Cette garantie est la plupart du temps plafonn\u00e9e \u00e0 un pourcentage de l\u2019indemnit\u00e9 ou des dommages.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Que couvre la garantie responsabilit\u00e9 civile ?<\/h3>\n\n\n\n

    La garantie responsabilit\u00e9 civile couvre les dommages corporels ou mat\u00e9riels que vous, vos enfants, vos animaux, vos immeubles\u2026 pourriez causer \u00e0 un tiers (Cf. Art 1382 \u00e0 1386 du Code Civil).<\/p>\n\n\n\n

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    FAQ Comment d\u00e9clarer un sinistre et \u00e0 qui ? Le sinistre doit \u00eatre d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la compagnie et \/ ou \u00e0 votre agent g\u00e9n\u00e9ral ou courtier d\u00e8s que vous en avez connaissance, ceci afin de pr\u00e9server d\u2019\u00e9ventuelles preuves de responsabilit\u00e9 (en vue d\u2019un \u00e9ventuel recours). Vous devez engager les mesures d\u2019urgence au plus vite et […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-23","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t